Question 1

Làm sao để hủy gói đăng ký của tôi?

Accepted Answer

Trong bảng điều khiển trên web, mở Tài khoản rồi đến Thanh toán, và hủy tại đó. Bạn vẫn giữ được những gì đã trả tiền cho đến hết kỳ hạn. Nhiệm vụ, chuỗi ngày, sự trưởng thành, biểu đồ và lịch sử của bạn vẫn giữ nguyên: bạn quay về Blob miễn phí, các khung cảnh, âm thanh và hình dạng miễn phí, giới hạn trợ lý miễn phí và một thiết bị đăng nhập. Không có gì bị xóa. Đổi gói cũng ở cùng chỗ đó, và việc nâng cấp có hiệu lực ngay, còn hạ cấp sẽ chờ đến lần gia hạn tiếp theo của bạn.

Question 2

Hóa đơn của tôi ở đâu, và tôi có thể được hoàn tiền không?

Accepted Answer

Thanh toán được xử lý qua Paddle, nên biên lai và hóa đơn đến từ Paddle chứ không phải từ chúng tôi. Trang chính sách hoàn tiền của chúng tôi nêu rõ khi nào việc hoàn tiền là khả thi. Nếu bạn hoàn toàn không tìm thấy khoản thanh toán nào, hãy viết thư cho chúng tôi kèm ngày thanh toán và địa chỉ email bạn đã dùng để trả tiền.

Question 3

Làm sao để xóa dữ liệu hoặc tài khoản của tôi?

Accepted Answer

Cả hai đều nằm trong Tài khoản, mục Bảo mật. Một tùy chọn xóa bản sao đã đồng bộ trên máy chủ của chúng tôi và không đụng đến ứng dụng trên các thiết bị của riêng bạn. Tùy chọn còn lại lên lịch xóa chính tài khoản đó: nó vẫn dùng được trong 30 ngày, và bạn có thể hủy việc đó từ bảng điều khiển hoặc từ liên kết trong email chúng tôi gửi cho bạn.

Question 4

Tôi có thể lấy một bản sao dữ liệu của mình không?

Accepted Answer

Có. Trong Tài khoản, mục Bảo mật, "Tải dữ liệu của tôi" cho bạn một tệp JSON chứa bản sao được lưu trên máy chủ của chúng tôi: thông tin tài khoản của bạn và chính dữ liệu đã đồng bộ, đúng như cách nó được lưu trữ. Hồ sơ thanh toán được lưu bởi đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi chứ không phải chúng tôi, vì vậy nếu bạn cần những thứ đó, hoặc bất cứ điều gì khác, hãy viết thư cho chúng tôi biết bạn cần gì.

Question 5

Yappie không chấp nhận thứ tôi vừa gõ. Vì sao?

Accepted Answer

Một số văn bản bạn cung cấp cho Yappie được kiểm tra trước khi sử dụng: tính cách tùy chỉnh và sở thích của bạn, tên thú cưng của bạn, tên hiển thị của bạn, và tên nhóm học, tên phòng cùng tên tác phẩm nghệ thuật. Các bước kiểm tra tìm những thứ như thù ghét, nội dung tình dục hoặc khiêu dâm, quấy rối, đe dọa và bạo lực, cùng nhiều thứ khác. Viết lại thường là cách nhanh nhất để khắc phục. Nếu bạn nghĩ một lần kiểm tra đã sai, trang nguyên tắc có một biểu mẫu để đưa việc đó tới trước mắt một người.

Question 6

Vì sao tôi bị đăng xuất trên một thiết bị khác?

Accepted Answer

Các gói khác nhau về số thiết bị có thể đăng nhập cùng lúc. Miễn phí và Lite giữ một thiết bị, Super giữ ba, và đăng nhập trên một thiết bị mới sẽ đăng xuất một thiết bị cũ hơn. Bản thân việc đồng bộ luôn miễn phí trên mọi gói. Bạn có thể xem và gỡ các thiết bị đã đăng nhập trong Tài khoản, mục Thiết bị.

Question 7

Thời gian tập trung hoặc chuỗi ngày của tôi có vẻ sai.

Accepted Answer

Hai trang trong hướng dẫn đã nói về hầu hết chuyện này. Một trang nói về phiên tập trung và thời gian tập trung chưa phân loại: giải thích vì sao dừng sớm vẫn giữ lại số phút của bạn, và vì sao chỉ một thiết bị có thể tập trung tại một thời điểm. Trang còn lại nói về chuỗi ngày và các lượt đóng băng. Nếu các con số vẫn có vẻ sai sau khi đọc, hãy viết thư cho chúng tôi và cho biết bạn đã dùng thiết bị nào, khoảng thời gian nào.

Question 8

Bao lâu thì tôi sẽ nhận được phản hồi?

Accepted Answer

Tùy vào gói của bạn: tối đa 14 ngày với gói Miễn phí, trong ngày làm việc với Lite, trong vòng 48 giờ với Super. Lời nhắn từ người dùng Super được đưa lên đầu hàng đợi, nhưng chỉ khi bạn đã đăng nhập trên trang web này lúc gửi, vì không có gì đối chiếu địa chỉ email của bạn với tài khoản của bạn cả. Câu trả lời đến từ một người qua email, và sẽ không có xác nhận tự động nào trước đó.

Trợ giúp và liên hệ

Hãy thử cách này trước

Gửi cho chúng tôi một lời nhắn

Điều gì xảy ra sau khi bạn gửi

Những câu hỏi mọi người thường gửi tới