Question 1

Como cancelo a minha subscrição?

Accepted Answer

No painel do site, abre Conta e depois Faturação, e cancela aí. Mantens o que pagaste até ao fim do período. As tuas tarefas, sequência, crescimento, gráficos e histórico mantêm-se exatamente como estão: voltas ao mascote gratuito, aos cenários, sons e formas gratuitos, ao limite gratuito do ajudante e a um dispositivo com sessão iniciada. Nada é apagado. Mudar de plano fica no mesmo sítio, e um upgrade começa de imediato enquanto um downgrade espera pela tua próxima renovação.

Question 2

Onde estão as minhas faturas, e posso ter um reembolso?

Accepted Answer

Os pagamentos passam pela Paddle, por isso os recibos e as faturas vêm da Paddle e não de nós. A nossa página de política de reembolsos explica quando um reembolso é possível. Se não conseguires encontrar um pagamento de todo, escreve-nos com a data e o endereço de email com que pagaste.

Question 3

Como apago os meus dados ou a minha conta?

Accepted Answer

Ambos ficam em Conta, na secção Segurança. Um apaga a cópia sincronizada com o nosso servidor e não mexe na app nos teus próprios dispositivos. O outro agenda a eliminação da própria conta: fica utilizável durante 30 dias, e podes cancelar isso a partir do painel ou da ligação no email que te enviamos.

Question 4

Posso ter uma cópia dos meus dados?

Accepted Answer

Sim. Em Conta, na secção Segurança, «Transferir os meus dados» dá-te um ficheiro JSON com a cópia guardada no nosso servidor: os teus dados de conta e os próprios dados sincronizados, exatamente como estão guardados. Os registos de faturação ficam com o nosso processador de pagamentos e não connosco, por isso se precisares desses, ou de outra coisa, escreve-nos e diz-nos o que precisas.

Question 5

O Yappie não aceita uma coisa que escrevi. Porquê?

Accepted Answer

Parte do texto que dás ao Yappie é verificada antes de ser usada: a tua personalidade personalizada e os teus interesses, o nome do teu mascote, o teu nome, e os nomes de grupos, salas e obras. As verificações procuram ódio, material sexual ou explícito, assédio, ameaças e violência, entre outras coisas. Reformular costuma ser a forma mais rápida de resolver. Se achares que uma verificação se enganou, a página de diretrizes tem um formulário que põe o caso à frente de uma pessoa.

Question 6

Porque é que terminei sessão noutro dispositivo?

Accepted Answer

Os planos diferem no número de dispositivos que podem manter sessão iniciada ao mesmo tempo. O Grátis e o Lite mantêm um, o Super mantém três, e iniciar sessão num novo termina a sessão num mais antigo. A sincronização em si é grátis em todos os planos. Podes ver e remover os teus dispositivos com sessão iniciada em Conta, na secção Dispositivos.

Question 7

O meu tempo de foco ou a minha sequência parecem errados.

Accepted Answer

Duas páginas do guia cobrem a maior parte disto. Uma é sobre sessões de foco e foco por atribuir: explica porque é que parar mais cedo continua a guardar os teus minutos, e porque é que só um dispositivo pode concentrar-se de cada vez. A outra é sobre sequências e congelamentos. Se os números ainda parecerem errados depois de as leres, escreve-nos e diz em que dispositivo estavas e mais ou menos quando.

Question 8

Quanto tempo demora até me responderem?

Accepted Answer

Depende do teu plano: até 14 dias no Grátis, em dias úteis no Lite, em menos de 48 horas no Super. As mensagens Super vão para o topo da fila, mas só se tiveres sessão iniciada neste site quando enviares, porque nada liga o teu endereço de email de volta à tua conta. A resposta vem de uma pessoa por email, e não há confirmação automática antes disso.

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