Ajuda e contato

Cancelar um plano, um dispositivo que foi desconectado, tempo de foco que parece errado: tudo isso já tem uma resposta escrita, e os links abaixo levam direto até ela. Se o seu caso não estiver aí, escreva para a gente mais abaixo nesta página e uma pessoa vai ler.

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A resposta vai para cá, então confira se não tem erro de digitação.

Diga o que você estava fazendo, o que aconteceu, e o que você esperava que acontecesse. Contar se você estava no app de desktop, no celular ou no site ajuda bastante.

Usamos o que você envia para responder você, e para mais nada. Você pode excluir seus dados sincronizados ou a conta inteira você mesmo, em Conta, na aba Segurança. Se você precisa de outra coisa sobre os seus dados, pergunte aqui e diga o que precisa.

O que acontece depois que você envia

Sua mensagem chega na nossa caixa de suporte como um e-mail, e uma pessoa a lê. Usamos o que você envia para responder você, e para mais nada.

A resposta vem de uma pessoa, por e-mail, para o endereço que você digitar abaixo. Nada sai automaticamente, então não há e-mail de confirmação nem número de protocolo: guarde uma cópia do que você escreveu e confira sua pasta de spam antes de enviar de novo.

Quanto tempo isso leva depende do seu plano. Até 14 dias no Free, em dias úteis no Lite, em até 48 horas no Super.

Mensagens do Super são atendidas primeiro, mas só conseguimos ver o seu plano se você estiver conectado neste site na hora de enviar. Estar conectado no app de desktop ou no celular não é suficiente, então entre na conta aqui primeiro se você é assinante.

Prefere e-mail? Fale com a gente diretamente em support@myyappie.app

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