Question 1

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Dans le tableau de bord du site, ouvre Compte puis Facturation, et annule à cet endroit. Tu gardes ce que tu as payé jusqu’à la fin de la période. Tes tâches, ta série, ta croissance, tes graphiques et ton historique restent exactement comme ils sont : tu reviens au compagnon gratuit, à l’ensemble gratuit de décors, de sons et de formes, à la limite gratuite d’aide, et à un seul appareil connecté. Rien n’est supprimé. Changer de forfait se fait au même endroit, et une montée en gamme démarre tout de suite tandis qu’une rétrogradation attend ton prochain renouvellement.

Question 2

Où sont mes factures, et puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Les paiements passent par Paddle, donc les reçus et les factures viennent de Paddle plutôt que de nous. Notre page de politique de remboursement précise quand un remboursement est possible. Si tu ne retrouves aucune trace d’un paiement, écris-nous avec la date et l’adresse e-mail utilisée pour payer.

Question 3

Comment supprimer mes données ou mon compte ?

Accepted Answer

Les deux sont dans Compte, sous Sécurité. L’un supprime la copie synchronisée sur notre serveur et laisse l’app sur tes propres appareils tranquille. L’autre programme la suppression du compte lui-même : il reste utilisable pendant 30 jours, et tu peux annuler ça depuis le tableau de bord ou depuis le lien dans l’e-mail que nous t’envoyons.

Question 4

Puis-je obtenir une copie de mes données ?

Accepted Answer

Oui. Dans Compte, sous Sécurité, « Télécharger mes données » te donne un fichier JSON avec la copie conservée sur notre serveur : tes informations de compte et les données synchronisées elles-mêmes, exactement telles qu’elles sont stockées. Les données de facturation vivent chez notre prestataire de paiement plutôt que chez nous, donc si tu en as besoin, ou d’autre chose, écris-nous et dis-nous ce qu’il te faut.

Question 5

Yappie n’accepte pas quelque chose que j’ai tapé. Pourquoi ?

Accepted Answer

Une partie du texte que tu donnes à Yappie est vérifiée avant d’être utilisée : ta personnalité personnalisée et tes centres d’intérêt, le nom de ton compagnon, ton nom affiché, ainsi que les noms de groupes, de salles et d’œuvres. Les vérifications recherchent notamment la haine, le contenu sexuel ou explicite, le harcèlement, les menaces et la violence. Reformuler est en général la solution la plus rapide. Si tu penses qu’une vérification s’est trompée, la page des règles de contenu a un formulaire qui le met devant une personne.

Question 6

Pourquoi ai-je été déconnecté sur un autre appareil ?

Accepted Answer

Les forfaits diffèrent sur le nombre d’appareils qui peuvent rester connectés en même temps. Free et Lite en gardent un, Super en garde trois, et se connecter sur un nouvel appareil déconnecte un plus ancien. La synchro elle-même est gratuite sur tous les forfaits. Tu peux voir et retirer tes appareils connectés dans Compte, sous Appareils.

Question 7

Mon temps de concentration ou ma série semble faux.

Accepted Answer

Deux pages du guide couvrent l’essentiel de ça. L’une porte sur les sessions de concentration et la concentration non classée : elle explique pourquoi arrêter en avance garde quand même tes minutes, et pourquoi un seul appareil peut se concentrer à la fois. L’autre porte sur les séries et les gels. Si les chiffres semblent toujours faux après les avoir lues, écris-nous en précisant sur quel appareil tu étais et à peu près quand.

Question 8

Combien de temps avant d’avoir une réponse ?

Accepted Answer

Ça dépend de ton forfait : jusqu’à 14 jours sur Free, en semaine sur Lite, sous 48 heures sur Super. Les messages Super passent en tête de file, mais seulement si tu es connecté sur ce site au moment de l’envoi, car rien ne relie ton adresse e-mail à ton compte. La réponse vient d’une personne par e-mail, et il n’y a aucune confirmation automatique avant ça.

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