Question 1

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

En el panel del sitio web, abre Cuenta y luego Facturación, y cancela ahí. Conservas lo que pagaste hasta el final del periodo. Tus tareas, tu racha, tu progreso, tus gráficas y tu historial se quedan exactamente igual: vuelves a la mascota gratuita, las escenas, sonidos y formas gratuitas, el límite gratuito del ayudante y un dispositivo conectado. No se elimina nada. Cambiar de plan está en el mismo sitio, y una mejora empieza de inmediato mientras que bajar de plan espera a tu próxima renovación.

Question 2

¿Dónde están mis facturas, y puedo pedir un reembolso?

Accepted Answer

Los pagos los gestiona Paddle, así que los recibos y las facturas vienen de Paddle y no de nosotros. Nuestra página de política de reembolsos explica cuándo es posible un reembolso. Si no encuentras un pago en absoluto, escríbenos con la fecha y el correo con el que pagaste.

Question 3

¿Cómo elimino mis datos o mi cuenta?

Accepted Answer

Las dos opciones están en Cuenta, dentro de Seguridad. Una elimina la copia sincronizada en nuestro servidor y no toca la app en tus propios dispositivos. La otra programa la eliminación de la cuenta misma: se mantiene utilizable durante 30 días, y puedes cancelarlo desde el panel o desde el enlace del correo que te enviamos.

Question 4

¿Puedo conseguir una copia de mis datos?

Accepted Answer

Sí. En Cuenta, dentro de Seguridad, «Descargar mis datos» te da un archivo JSON con la copia guardada en nuestro servidor: los datos de tu cuenta y los datos sincronizados en sí, tal y como están almacenados. Los datos de facturación están con nuestro procesador de pagos y no con nosotros, así que si necesitas eso, o cualquier otra cosa, escríbenos y cuéntanos qué necesitas.

Question 5

Yappie no acepta algo que escribí. ¿Por qué?

Accepted Answer

Parte del texto que le das a Yappie se comprueba antes de usarse: tu personalidad personalizada e intereses, el nombre de tu mascota, tu nombre visible, y los nombres de grupos, salas y obras. Las comprobaciones buscan odio, material sexual o explícito, acoso, amenazas y violencia, entre otras cosas. Reformularlo suele ser la solución más rápida. Si crees que una comprobación se equivocó, la página de normas tiene un formulario que lo pone delante de una persona.

Question 6

¿Por qué se cerró mi sesión en otro dispositivo?

Accepted Answer

Los planes difieren en cuántos dispositivos pueden mantener la sesión iniciada a la vez. Free y Lite mantienen uno, Super mantiene tres, y iniciar sesión en uno nuevo cierra la sesión en uno más antiguo. La sincronización en sí es gratis en todos los planes. Puedes ver y quitar tus dispositivos con sesión iniciada en Cuenta, dentro de Dispositivos.

Question 7

Mi tiempo de concentración o mi racha se ven mal.

Accepted Answer

Dos páginas de la guía cubren la mayor parte de esto. Una trata sobre las sesiones de concentración y el enfoque sin clasificar: explica por qué parar antes de tiempo igualmente conserva tus minutos, y por qué solo un dispositivo puede concentrarse a la vez. La otra trata sobre las rachas y las congelaciones. Si los números siguen viéndose mal después de leerlas, escríbenos y dinos en qué dispositivo estabas y más o menos cuándo.

Question 8

¿Cuánto tardaré en recibir respuesta?

Accepted Answer

Depende de tu plan: hasta 14 días en Free, días laborables en Lite, en menos de 48 horas en Super. Los mensajes de Super van al principio de la cola, pero solo si tienes la sesión iniciada en este sitio web cuando los envías, porque nada relaciona tu correo con tu cuenta. La respuesta viene de una persona por correo, y no hay ninguna confirmación automática antes de eso.

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