Question 1

Come annullo il mio abbonamento?

Accepted Answer

Nella dashboard del sito, apri Account e poi Fatturazione, e annulla lì. Mantieni quello che hai pagato fino alla fine del periodo. Le tue attività, la serie, la crescita, i grafici e la cronologia restano esattamente come sono: torni al pet gratuito, alle scene, ai suoni e alle forme gratuiti, al limite gratuito per l'aiuto opzionale e a un dispositivo collegato. Non viene eliminato nulla. Cambiare piano è nello stesso posto, e un upgrade parte subito mentre un downgrade aspetta il tuo prossimo rinnovo.

Question 2

Dove sono le mie fatture, e posso avere un rimborso?

Accepted Answer

I pagamenti passano da Paddle, quindi ricevute e fatture arrivano da Paddle e non da noi. La nostra pagina sulla politica dei rimborsi spiega quando un rimborso è possibile. Se non riesci proprio a trovare un pagamento, scrivici con la data e l'indirizzo email con cui hai pagato.

Question 3

Come elimino i miei dati o il mio account?

Accepted Answer

Entrambi si trovano in Account, sotto Sicurezza. Uno elimina la copia sincronizzata sul nostro server e lascia intatta l'app sui tuoi dispositivi. L'altro pianifica l'eliminazione dell'account stesso: resta utilizzabile per 30 giorni, e puoi annullarla dalla dashboard o dal link nell'email che ti inviamo.

Question 4

Posso avere una copia dei miei dati?

Accepted Answer

Sì. In Account, sotto Sicurezza, «Scarica i miei dati» ti dà un file JSON con la copia conservata sul nostro server: i tuoi dati dell'account e il payload sincronizzato stesso, esattamente come viene conservato. I dati di fatturazione stanno presso il nostro fornitore di pagamenti e non presso di noi, quindi se ti servono quelli, o qualsiasi altra cosa, scrivici e dicci di cosa hai bisogno.

Question 5

Yappie non accetta qualcosa che ho scritto. Perché?

Accepted Answer

Parte del testo che dai a Yappie viene controllato prima di essere usato: la tua personalità personalizzata e i tuoi interessi, il nome del tuo pet, il tuo nome visualizzato, e i nomi di gruppi, stanze e opere. I controlli cercano odio, materiale sessuale o esplicito, molestie, minacce e violenza, tra le altre cose. Riformularlo è di solito la soluzione più rapida. Se pensi che un controllo abbia sbagliato, la pagina delle linee guida ha un modulo che lo porta davanti a una persona.

Question 6

Perché sono stato disconnesso/a su un altro dispositivo?

Accepted Answer

I piani differiscono per quanti dispositivi possono restare collegati contemporaneamente. Gratis e Lite ne tengono uno, Super ne tiene tre, e accedere su uno nuovo disconnette quello più vecchio. La sincronizzazione in sé è gratuita su ogni piano. Puoi vedere e rimuovere i tuoi dispositivi collegati in Account, sotto Dispositivi.

Question 7

Il mio tempo di concentrazione o la mia serie non sembrano giusti.

Accepted Answer

Due pagine della guida coprono gran parte di questo. Una riguarda le sessioni di concentrazione e la concentrazione non assegnata: spiega perché fermarsi prima comunque conserva i tuoi minuti, e perché solo un dispositivo alla volta può concentrarsi. L'altra riguarda le serie e i blocchi della serie. Se i numeri continuano a sembrarti sbagliati dopo averle lette, scrivici e dicci su quale dispositivo eri e più o meno quando.

Question 8

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?

Accepted Answer

Dipende dal tuo piano: fino a 14 giorni su Gratis, nei giorni feriali su Lite, entro 48 ore su Super. I messaggi Super vanno in cima alla coda, ma solo se hai effettuato l'accesso su questo sito quando invii, perché nulla ricollega il tuo indirizzo email al tuo account. La risposta arriva da una persona via email, e prima non c'è alcuna conferma automatica.

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